국민권익위원회가 영구임대주택 임차인의 고충 해결을 위해 현장 중심 상담 서비스에 나선다.

국민권익위는 27일 오전 10시 충북 청주시 산남종합사회복지관에서 ‘맞춤형 달리는 국민신문고’를 운영한다고 밝혔다.

이번 상담은 임대주택 입주와 계약 갱신, 하자보수, 단지 내 시설 개선 등 주거와 관련된 다양한 민원을 겪고 있는 임차인을 직접 찾아가 해결하기 위해 마련됐다.

국민권익위는 현장에서 임차인들의 고충을 직접 청취하고, 즉시 해결 가능한 사안은 세대 방문 등을 통해 신속히 처리할 계획이다.

현장에서 바로 해결이 어려운 사안의 경우에는 고충민원으로 접수해 조사와 관계기관 협의를 거쳐 해결 방안을 마련할 방침이다.

‘달리는 국민신문고’는 사회적 약자 등 행정 접근성이 낮은 계층을 직접 찾아가 상담과 문제 해결을 지원하는 현장형 서비스다.

그동안 국민권익위는 한국토지주택공사, 주택관리공단과 협력해 영구임대주택 임차인을 대상으로 맞춤형 상담을 지속적으로 운영해 왔다.

허재우 고충처리국장은 “이번 현장 상담을 통해 공공임대주택 입주민들의 불편이 실질적으로 해소되길 기대한다”며 “앞으로도 사회적 약자를 찾아가는 현장 행정을 강화해 고충 해결에 적극 나서겠다”고 밝혔다.

행정의 신뢰는 ‘현장’에서 결정된다. 직접 찾아가는 서비스가 확대될수록 국민이 체감하는 정책 만족도 역시 높아질 것으로 기대된다.

[비즈데일리 이성화 기자]