울산 바이비뷰티 최은비 대표, 고객 니즈부터 묻는 맞춤 상담으로 재방문 이끈다

 

■ 울산 바이비뷰티 최은비 대표, “고객이 원하는 아름다움부터 묻습니다”

 

울산에서 뷰티샵을 운영하는 ‘바이비뷰티’ 최은비 대표가 가장 중요하게 생각하는 것은 화려한 기술만이 아니다. 정해진 시간에 문을 열고 고객을 맞이하는 성실함, 깨끗한 매장 관리, 그리고 시술 전 고객이 무엇을 원하는지 충분히 듣는 상담이다.

 

최 대표는 “한 번이라도 방문한 고객이 다시 찾아올 수 있는 매장을 만들고 싶다”며 꾸준한 배움과 서비스 개선을 이어가고 있다.

 

 

■ 새로운 이름으로 매일 동네를 밝히는 매장이 되고 싶다.

 

바이비뷰티가 자리 잡기까지는 적지 않은 노력이 필요했다. 현재 매장은 이전에도 뷰티샵으로 운영됐지만 약 1년 만에 영업을 종료한 곳이었다.

 

최 대표는 매장을 새롭게 리모델링하고 영업을 시작했다. 특히 기존 매장이 운영되던 이 공간에 새롭게 자리 잡은 만큼, 바이비뷰티만의 새로운 이미지를 만들어가는 것이 첫 번째 과제였다.

 

그가 선택한 방법은 단순했다. 예약이 없더라도 정해진 오픈 시간부터 마감 시간까지 꾸준히 매장의 문을 여는 것이었다.

 

혼자 매장을 운영하면서 시술뿐만 아니라 청소와 마케팅, 홍보 문구 작성까지 직접 챙겼다. 그렇게 조금씩 변화가 나타나기 시작했다. 과거에는 뷰티 시술을 받기 위해 시내로 향하던 인근 젊은 고객들도 바이비뷰티를 찾기 시작했다.

 

 

■ “시술보다 먼저 고객이 원하는 것을 듣습니다”

 

최 대표가 꼽는 바이비뷰티의 강점은 ‘상담’이다. 고객에게 일방적으로 시술을 추천하기보다 먼저 원하는 스타일과 방향을 자세히 묻는다.

 

실제로 고객들로부터 “이렇게 자세하게 상담해주는 곳은 처음”이라는 이야기를 듣기도 했다고 한다.

 

네이버 예약 과정에서도 고객 성향을 고려했다. 시술을 받으며 이야기를 나누고 싶은지, 조용하게 시간을 보내고 싶은지 등을 미리 선택할 수 있도록 했다.

 

고객이 대화를 원하는 경우에는 자연스럽게 스몰토크를 이어가고, 조용한 시간을 원하는 고객에게는 그에 맞는 분위기를 제공한다. 작은 차이처럼 보이지만 고객 입장에서는 자신의 성향까지 배려받을 수 있는 부분이다.

 

 

■ 고등학생부터 60대까지, 낮은 방문 문턱

 

바이비뷰티를 찾는 고객층은 고등학생부터 중장년층까지 다양하다. 특히 학생들도 비교적 부담 없이 방문할 수 있도록 가격적인 접근성을 고려하고 있다.

 

연령에 관계없이 누구나 편하게 매장의 문을 열 수 있도록 하는 것이 최 대표가 원하는 방향이다.

 

가격만을 앞세우는 것도 아니다. 사용하는 제품 역시 꾸준히 좋은 제품을 선택하려 노력하고 있으며, 펌 등의 시술에서도 유지력을 중요하게 생각한다. 최 대표는 이러한 부분이 고객들의 재방문으로 이어지고 있다고 설명했다.

 

60대 어머니가 딸과 함께 방문하거나, 다른 지역에 거주하면서도 휴가철 울산을 찾을 때 다시 바이비뷰티에 들르는 고객도 있다.

 

 

■ 서비스와 청결, 작은 부분까지 놓치지 않는 운영

 

최 대표가 매장 운영에서 특히 강조하는 또 하나의 원칙은 서비스와 청결이다.

 

고객이 언제 방문하더라도 깨끗한 공간이라는 인상을 받을 수 있도록 관리하고 있으며 매장 내 냄새까지 세심하게 신경 쓴다. 음식 냄새가 매장에 남는 것을 우려해 냄새가 강한 음식은 되도록 매장에서 먹지 않을 정도다.

 

이러한 세심함은 고객을 대하는 방식에서도 이어진다. 자주 찾아오는 고객뿐 아니라 1년에 한두 번 방문하는 고객에게도 소홀하지 않으려고 한다.

 

최 대표는 “내 손님은 따로 있다는 말을 들었다”며 “한 번이라도 저희 매장을 방문한 분들의 재방문이 많은 만큼 서비스에는 자신이 있다”고 말했다.

 

 

■ “우리 동네에서도 이런 시술이 가능하다는 걸 알리고 싶어요”

 

최 대표는 현재에 머무르지 않고 새로운 기술과 트렌드를 계속 공부할 계획이다.

 

뷰티업종은 트렌드 변화가 빠르고 새로운 시술과 기술이 지속적으로 등장한다. 때문에 자신이 할 수 있는 범위 안에서 꾸준히 배우고 스킬을 높이는 것이 중요하다고 말한다.

 

특히 고객들이 원하는 시술을 받기 위해 멀리 이동하지 않아도 “우리 동네에서도 이런 시술을 받을 수 있구나”라고 생각할 수 있는 매장을 만드는 것이 목표다.

 

최 대표는 “이 일을 좋아하지 않는다면 오래 하기 어렵다고 생각한다”며 “할 수 있는 만큼 계속 이 일을 하고 싶다. 뒤처지지 않도록 트렌드를 따라가면서 계속 공부하고 발전해 나가겠다”고 말했다.

 

 

■ 기자의 한마디

 

뷰티샵을 선택하는 기준은 기술과 가격만으로 결정되지 않는다. 고객이 매장의 문을 열었을 때 느끼는 청결함, 시술 전 자신의 이야기를 얼마나 들어주는지, 그리고 다시 방문했을 때 자신을 기억하고 세심하게 대해주는지도 중요한 기준이 된다.

 

바이비뷰티 최은비 대표의 이야기를 들으며 눈에 띈 부분 역시 ‘기본을 반복하는 힘’이었다. 예약이 없는 날에도 정해진 시간에 문을 열고, 매장을 깨끗하게 관리하며, 고객 한 명 한 명의 취향과 대화 성향까지 살피는 일은 말로는 간단하지만 꾸준히 실천하기는 쉽지 않다.

 

특히 “우리 동네에서도 이런 시술이 가능하다는 것을 알리고 싶다”는 최 대표의 말에는 바이비뷰티가 나아가려는 방향이 담겨 있다. 빠르게 변화하는 뷰티 트렌드 속에서 꾸준히 배우고, 가까운 곳에서도 만족할 수 있는 서비스를 제공하려는 노력. 결국 동네 매장의 경쟁력은 이런 작은 기본들이 쌓이며 만들어지는 것이 아닐까.

 

 

 

 

비즈데일리 최진호 기자 |