보험은 예상치 못한 질병이나 사고에 대비하기 위한 대표적인 안전장치다. 하지만 정작 많은 소비자들이 가입한 보험의 보장 내용을 제대로 알지 못해, 받을 수 있는 보험금을 놓치는 경우가 적지 않다. 특히 시간이 지나면서 가입 사실 자체를 잊거나, 보장 항목을 정확히 인지하지 못해 청구하지 못하는 사례가 반복되고 있다. 이런 가운데 숨은보험금찾기 전문가로 활동 중인 보험설계사 엄혜정 팀장이 고객 중심의 꼼꼼한 보험 점검과 상담으로 주목받고 있다.
엄혜정 팀장은 단순히 보험 상품을 소개하는 데 그치지 않고, 고객이 이미 가입한 보험을 세밀하게 분석해 놓치고 있는 보장이나 청구 가능 항목을 함께 확인하는 방식으로 신뢰를 쌓아가고 있다. 특히 숨은보험금찾기는 단순 조회를 넘어, 고객의 현재 상황과 과거 병력, 기존 가입 내역, 특약 구성 등을 종합적으로 살펴야 하는 만큼 전문성과 경험이 중요한 영역으로 꼽힌다.
엄 팀장은 “많은 분들이 보험은 가입만 해두면 끝이라고 생각하지만, 실제로는 내가 어떤 보장을 가지고 있는지 정확히 알고 있어야 필요할 때 제대로 활용할 수 있다”며 “생각보다 많은 고객들이 청구 가능한 보험금을 모르고 지나치는 경우가 많다”고 설명했다. 이어 “숨은보험금찾기는 단순히 보험금을 찾아주는 것을 넘어, 고객이 스스로 자신의 보험을 이해하고 관리할 수 있도록 돕는 과정”이라고 강조했다.
실제로 보험금은 청구주의 원칙이 적용되는 경우가 많아, 고객이 직접 챙기지 않으면 지급이 이뤄지지 않는 경우가 있다. 병원 진료나 수술, 입원, 특정 검사, 후유장해 등 다양한 상황에서 보험금 청구 가능성이 있음에도 불구하고, 관련 서류 준비나 절차가 어렵게 느껴져 포기하는 소비자들도 적지 않다. 엄혜정 팀장은 이러한 불편을 줄이기 위해 상담 단계에서부터 고객의 보험 구조를 이해하기 쉽게 설명하고, 필요한 경우 청구 방향까지 안내하며 실질적인 도움을 제공하고 있다.
엄 팀장이 강조하는 핵심은 ‘보험의 재점검’이다. 보험은 한 번 가입하고 끝나는 금융상품이 아니라, 생애주기와 가족 구성, 소득 변화, 건강 상태에 따라 꾸준히 점검해야 하는 생활 밀착형 보장 장치라는 설명이다. 특히 과거에 가입한 보험 중에는 현재 기준으로도 유용한 보장이 남아 있는 경우가 많고, 반대로 중복되거나 비효율적인 보장이 섞여 있는 경우도 있어 정기적인 분석이 필요하다고 조언한다.
그는 “숨은보험금찾기는 고객 입장에서 가장 체감도가 높은 상담 중 하나”라며 “내가 이미 낸 보험료 안에서 받을 수 있는 권리를 제대로 확인하는 일이기 때문에, 막연히 어렵게 생각하지 말고 전문가와 함께 점검해보는 것이 중요하다”고 말했다. 이어 “보험은 불안감을 자극하는 방식이 아니라, 필요한 순간에 제대로 보장을 받을 수 있도록 돕는 것이 본질”이라며 “앞으로도 고객 한 분 한 분의 상황에 맞춘 맞춤형 보험 점검과 진정성 있는 상담을 이어가고 싶다”고 전했다.
보험에 대한 관심은 높아졌지만, 여전히 많은 소비자들이 ‘어렵다’, ‘복잡하다’는 인식 때문에 적극적으로 관리하지 못하는 것이 현실이다. 이 같은 상황 속에서 엄혜정 팀장처럼 숨은보험금찾기와 보험금 활용에 대한 실질적인 안내를 제공하는 전문가의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 단순 판매를 넘어, 고객이 놓치고 있는 권리를 함께 확인하고 실질적인 보장 혜택으로 연결해주는 세심한 상담이야말로 오늘날 보험설계사에게 요구되는 새로운 경쟁력으로 평가받고 있다.
기자의 한마디
보험은 가입보다 활용이 더 중요하다는 말을 다시 떠올리게 한 인터뷰였다. 많은 소비자들이 보험료는 꾸준히 납부하면서도 정작 어떤 보장을 받을 수 있는지는 정확히 모른 채 지나치는 경우가 많다. 그런 점에서 엄혜정 팀장이 강조한 ‘숨은보험금찾기’는 단순한 서비스가 아니라, 고객이 스스로 놓치고 있던 권리를 되찾도록 돕는 중요한 과정처럼 느껴졌다. 특히 불안감을 자극하는 영업이 아니라, 이미 가입된 보험을 바탕으로 현실적인 보장 활용법을 안내한다는 점이 인상적이었다. 보험이 어려운 금융상품이 아니라, 필요할 때 제대로 작동하는 안전장치가 되기 위해선 결국 이런 꼼꼼한 전문가의 역할이 더 중요해질 것이다.
비즈데일리 장대성 기자 |
