정부 서비스 정보를 찾기 위해 복잡한 키워드를 입력하거나 수많은 검색 결과를 일일이 확인해야 했던 불편이 줄어들 전망이다.

정부는 국민이 일상적인 언어로 질문하면 필요한 행정 서비스를 안내받을 수 있는 AI 기반 정부 검색 서비스를 도입해 정책 정보 접근성을 높일 계획이다.

일상어 질문으로 정부서비스 검색

기존 정부 서비스 검색은 정확한 정책 명칭이나 특정 키워드를 입력해야 원하는 정보를 찾을 수 있는 경우가 많았다.

그러나 AI 기반 검색 서비스에서는 복잡한 행정 용어 대신 일상적인 질문 형태로 검색이 가능하다.

예를 들어 “여권 유효기간이 얼마나 남았을 때 재발급을 받는 것이 좋을까?”와 같은 질문을 입력하면, AI가 관련 규정과 정보를 분석해 필요한 정부 서비스를 안내하는 방식이다.

맞춤형 정책 서비스 한눈에 제공

또 여러 기관에 흩어져 있는 정부 서비스 정보를 한 번에 확인할 수 있도록 지원한다.

AI가 질문자의 상황과 맥락을 분석해 관련 정책을 선별하고 해당 서비스로 바로 연결될 수 있도록 안내한다.

이를 통해 국민이 필요한 정책을 찾기 위해 수십 개의 검색 결과를 비교해야 하는 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

위치 기반 서비스도 제공

거주 지역에 따라 이용 가능한 정책이나 혜택이 달라지는 점을 고려해 위치 기반 검색 기능도 적용된다.

AI가 이용자의 거주 지역을 기반으로 지역별 지원 정책이나 혜택 정보를 자동으로 선별해 제공하는 방식이다.

이를 통해 지역 특화 지원 사업을 보다 쉽게 확인할 수 있다.

질문이 부족해도 AI가 추가 안내

질문 내용이 불명확하거나 정보가 부족한 경우에도 AI가 추가 질문을 통해 필요한 정보를 파악하고 적절한 답변을 제공한다.

정부는 이러한 기능을 통해 국민들이 정책 정보를 보다 쉽게 찾고 활용할 수 있을 것으로 보고 있다.

정부 정책은 많지만 정확한 명칭을 모르면 찾기 어려운 경우가 많았다. AI 기반 검색 서비스가 행정 정보 접근 방식을 얼마나 바꿀지 관심이 모인다.

[비즈데일리 유정흔 기자]