전남 진도군이 민원 취약계층의 행정 이용 편의를 높이기 위해 ‘민원 도움벨’ 서비스를 도입했다.

진도군은 장애인과 임산부, 노약자 등 사회적 배려 대상자의 민원 신청 환경을 개선하기 위해 군청 민원봉사과 사무실에 ‘민원 도움벨’을 설치하고 운영을 시작했다고 밝혔다.

‘도움벨 민원서비스’는 거동이 불편하거나 도움이 필요한 민원인이 벨을 누르면 담당 공무원이 직접 방문해 상담과 민원 접수를 지원하는 행정 서비스다.

이를 통해 민원인이 창구를 찾아 이동해야 하는 불편을 줄이고, 보다 편리하게 민원 상담과 처리를 받을 수 있도록 지원한다.

진도군은 이번 서비스를 통해 민원 취약계층이 행정서비스 이용 과정에서 겪는 불편을 줄이고 민원 접근성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

군 관계자는 “도움벨 민원서비스를 향후 읍·면사무소까지 확대해 운영할 계획”이라며 “앞으로도 선제적인 민원 서비스 정책을 지속적으로 발굴해 민원 만족도를 높이겠다”고 말했다.

행정서비스의 진정한 개선은 작은 불편을 먼저 해결하는 데서 시작된다. 민원 취약계층을 위한 세심한 행정이 지역 주민들의 체감 만족도를 높일 것으로 기대된다.

[비즈데일리 이성화 기자]