전남 영광군이 장애인 복지 체감도를 높이기 위한 소통 창구를 강화하고 있다.

영광군은 장애인과 보호자의 불편사항을 신속히 반영하기 위해 ‘군수 직속 장애인의 전화’ 제도를 운영 중이라고 밝혔다. 해당 제도는 2024년부터 시행되고 있다.

이 제도는 복잡한 민원 절차를 간소화해, 전화 한 통으로 생활 불편이나 제도 개선 요구, 신규 정책 제안 등을 접수할 수 있도록 마련된 것이 특징이다.

특히 군수 직속으로 운영되면서 접수된 민원은 즉시 관련 부서로 전달되고, 처리 과정 역시 체계적으로 관리된다. 이를 통해 현장의 의견이 단순 접수에 그치지 않고 실제 정책 개선으로 이어질 수 있는 기반을 마련했다.

이용 대상은 장애인뿐 아니라 가족과 관련 단체까지 포함된다. 누구나 전화 상담을 통해 의견을 전달할 수 있어 접근성이 크게 높아졌다.

영광군은 이 제도를 통해 장애인의 일상 속 작은 불편까지 세밀하게 파악하고, 군정에 반영하는 체계를 구축했다는 평가다.

군 관계자는 “장애인의 목소리를 직접 듣고 정책에 반영하기 위해 직속 전화 제도를 운영하고 있다”며 “앞으로도 다양한 의견을 수렴해 보다 살기 좋은 지역을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

이번 제도는 행정 접근성을 높이고 주민 참여를 확대하는 사례로, 장애인 권익 증진과 실효성 있는 정책 마련에 기여할 것으로 기대된다.

행정의 핵심은 ‘얼마나 빠르게 듣고 반영하느냐’다. 직접 소통 창구가 실질적인 정책 변화로 이어질 수 있을지 지속적인 점검이 필요해 보인다.

[비즈데일리 이성화 기자]